Покажите мне договор специалиста отдела информационных технологий, группы поддержки пользователей, где прописано, что он должен проводить обучение среди сотрудников других отделов?
В каждом резюме пишут опытный/средний пользователь. Даже в понятие "средний" входит знание "где теперь кнопочка файл" или способность найти её самостоятельно. А объяснить "как работает программа" не входит в обязанности админа.
А объяснить "как работает программа" не входит в обязанности админа.